La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea vigente.
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, i prodotti devono:
essere integri e non utilizzati
essere restituiti nella confezione originale
non presentare segni di utilizzo o danneggiamento
Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici e di natura del prodotto, non sono accettati resi per:
pellet di legno, legna da ardere o bricchette già aperti o utilizzati
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
Queste esclusioni sono conformi alla normativa vigente.
Modalità di restituzione
Il cliente dovrà:
contattare il servizio clienti prima della spedizione del reso
attendere le istruzioni per la restituzione
spedire il prodotto all’indirizzo indicato
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o errore imputabile all’azienda.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine:
il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna
fornendo descrizione e, se richiesto, documentazione fotografica
In tali casi verrà proposta una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).
